Indosat membentuk Command Center yang mulai beroperasi pada H-5 hingga H+2 Idul Fitri 1429 H. Berada di kantor pusat, Jakarta, Command Center akan disiagakan penuh 24 jam. Ia akan berfungsi sebagai pusat pemantau dan pengontrol kondisi dan performansi jaringan Idul Fitri 2008. Dengan adanya Command Control, gangguan yang terjadi pada jaringan dapat dideteksi dan ditangani dengan cepat serta terintegrasi. ”Kami juga menyiapkan sistem pendukung dan cadangan perangkat jaringan tambahan, untuk menjaga kelangsungan dan kehandalan layanan bagi pelanggan selama masa sibuk trafik telekomunikasi,” papar Direktur Utama Indosat, Johnny Swandi Syam.
Pada H-5 hingga H+2, kata Johnny, seluruh kantor cabang dan regional kami juga dalam kondisi siap melayani dengan pusat komando jaringan di Jakarta. Ini merupakan upaya menjaga stabilitas jaringan dan mengantisipasi mobilitas pelanggan ke daerah-daerah kantong mudik Lebaran seperti Jawa Barat, Jawa Tengah dan Jawa Timur.
Persiapan layanan juga dilakukan Indosat berupa kesiapan petugas pelayanan di pusat pelayanan kantor Indosat di seluruh Indonesia, khususnya di sepanjang jalur mudik melalui Galeri Indosat dan Call Center 24 jam penuh, yang akan membantu memberikan informasi dan menyelesaikan masalah yang dialami pelanggan. Indosat saat ini melayani pelanggan melalui Galeri dan Griya yang dapat dikunjungi oleh pelanggan. Sedangkan pelayanan juga dilakukan melalui telepon ke Call Center 24 jam yang dioperasikan bagi berbagai layanan Indosat.
Ihwal trafik selama mudik dan Idul Fitri, Johnny mengungkapkan akan ada kenaikan yang signifikan, baik untuk percakapan maupun sms ”Kami siap melayani pelanggan dan masyarakat pada masa-masa mudik Lebaran. Kesiapan jaringan Indosat pada dasarnya telah dilakukan sejak akhir tahun lalu untuk mengantisipasi kebutuhan komunikasi selama tahun 2008, termasuk untuk mengantisipasi kenaikan trafik selama masa mudik Lebaran, ” kata Johnny. Menjelang mudik, Indosat telah melakukan berbagai persiapan dengan menambah kapasitas SMS dan suara serta memperbesar jalur komunikasi, yang masih akan terus ditingkatkan berdasarkan kebutuhan. Dengan peningkatan ini diharapkan pelanggan akan menikmati komunikasi yang lancar dan nyaman di tengah lonjakan trafik yang mungkin terjadi.
”Mengantisipasi kenaikan trafik telekomunikasi menjelang dan saat hari H Lebaran, kapasitas komunikasi suara kami tingkatkan hingga 2 kali lipat dibandingkan hari-hari biasa, sedangkan kapasitas SMS kami tingkatkan menjadi 2 kali lipat dibandingkan hari-hari biasa. Penambahan tersebut diharapkan dapat meningkatkan keberhasilan menelepon dan SMS, ” papar Dirut Indosat. Antisipasi kenaikan trafik telekomunikasi juga dilakukan dengan penambahan cakupan dan jaringan melalui pembangunan seperti BTS, BSC (Base Station Controller), MSC (Mobile Switching Center), SMSC ( Short Message Service Center) dan lain-lain. Pada bulan Juni 2008, Indosat mengoperasikan 12.064 BTS, 262 BSC dan 70 MSC. Indosat memfokuskan 30 persen dari total kesiapan jaringannya untuk wilayah-wilayah kantong mudik seperti Jawa Barat, Jawa Tengah, Jawa Timur dan Lampung.
http://www.studiohp.com/news_detail.php?id=9726&sub=all